Para defender los intereses de los consumidores, la CONFEDERACIÓN ASGECO se implica en el Sistema Arbitral de Consumo, interviniendo en más de 50 juntas arbitrales por toda España.

Este Sistema consiste en un procedimiento extrajudicial voluntario y gratuito, en el que se encomienda a un Colegio Arbitral la resolución de una controversia, y tiene la misma eficacia que una Sentencia Judicial. Cuando los consumidores tienen un problema con un vendedor o prestador de servicios adherido al sistema (representado por el logotipo arriba), pueden presentar sus solicitudes de arbitraje personalmente o a través de una Asociación de Consumidores. El Colegio Arbitral encargado de dictar el Laudo Arbitral está compuesto por tres partes:

• el Presidente (designado por la Administración de la que dependa la Junta Arbitral de Consumo)
• un representante de los consumidores (árbitro)
• un representante del sector empresarial implicado (árbitro)

Después de la audiencia de las partes, se dicta una resolución, que se aprueba por mayoría de votos, dirimiendo los empates el Presidente. El Laudo se comunica por escrito a ambas partes y tiene carácter vinculante y ejecutivo. El Sistema Arbitral de Consumo es una solución:

• rapida, porque se tramita en un corto espacio de tiempo (máximo 4 meses desde que es designado el Colegio Arbitral)
• eficaz, porque se resuelve mediante un Laudo sin necesidad de tener que recurrir a la vía judicial ordinaria, y no existe límite máximo o mínimo de la cuantía reclamada
• voluntaria, porque ambas partes se someten libremente al Sistema para quedar vinculadas a las resoluciones
• ejecutiva, porque las resoluciones arbitrales son de ejecución obligada, como si se tratara de una sentencia judicial
• gratuita, porque las partes deben costear sólo en determinados supuestos, la práctica de peritajes